Po trditvah društva naj bi sporne določbe določale, da mora vozilo v primeru škodnega dogodka popraviti izključno servis, ki ga priporoči zavarovalnica. V nasprotnem primeru zavarovalnica krije le tisti znesek, kolikor bi stal popravilo pri njihovem pogodbenem izvajalcu. Vse, kar presega to ceno, mora zavarovanec kriti sam.
V društvu so zapisali, da takšna praksa zavarovance prisiljuje v izbiro določenih servisov, kar po njihovem mnenju pomeni omejevanje svobodne izbire in ni v skladu z načeli poštene poslovne prakse. Ob tem so izpostavili tudi netransparentnost ob sklepanju polic, saj naj bi številni zavarovanci o teh omejitvah sploh ne bili ustrezno obveščeni.
Dodali so še, da takšne klavzule pomenijo nesorazmerno poslovno prakso, ki bi lahko bila v nasprotju z zakonodajo o kasko zavarovanjih in varstvu potrošnikov. Zato pričakujejo, da pristojni organi preverijo zakonitost teh določb in po potrebi ustrezno ukrepajo.