Pred Brexitom britanski državljani za potovanje po EU niso potrebovali potnih listov, saj so lahko uporabljali osebno izkaznico. Po spremembi pravil pa morajo zdaj ob prečkanju meje upoštevati dodatne zahteve, med njimi tudi določilo, da mora biti potni list veljaven še tri mesece po datumu vrnitve. Ker njuni dokumenti tega pogoja nista izpolnjevali, sta morala ostati na letališču.
Turista sta izrazila ogorčenje, saj jima letalska družba ni zagotovila pravočasnih informacij o novih predpisih, ki bi jima omogočile, da bi se na potovanje ustrezno pripravila. Ryanair sicer na svoji spletni strani ponuja informacije o potovalnih dokumentih, a številni potniki opozarjajo, da je komunikacija letalskih družb na tem področju pomanjkljiva.
Dogodek je sprožil razprave o odgovornosti prevoznikov pri obveščanju potnikov o spremembah pravil. Kljub temu ostaja končna odgovornost na potnikih, ki se morajo pred vsakim potovanjem prepričati, da njihovi dokumenti ustrezajo zahtevam posamezne države.